Роли и права
3 мин чтения
Права решают, что человек видит и что может испортить. Поэтому новая учётная запись начинается с минимума и расширяется по надобности, а не наоборот: роль оператора намеренно не включает ни всех заказов, ни телефонов целиком, ни выгрузки.
Восемь готовых ролей
ПользователиРоли| Роль | Для кого |
|---|---|
| Владелец | Полный доступ ко всему, кроме кабинета вебмастера. |
| Руководитель колл-центра | Всё, что у менеджера, плюс пользователи, финансы, журнал аудита, ключи приёма и выплаты партнёрам. |
| Менеджер проекта | Настройка проекта, все заказы, статистика, партнёры, записи разговоров, задачи всей смены. |
| Оператор КЦ | Свои и свободные заказы, прозвон, переписка в карточке, инбокс WhatsApp, свои задачи и своя статистика. |
| Оператор отдела продаж | Как оператор, но с телефоном клиента и правом оформить повторную продажу по холодной базе. |
| Логист | Все заказы, доставка и треки, остатки, печать бланков, адрес клиента целиком. |
| Склад | Заказы, остатки, печать и треки — без телефона, адреса и истории клиента. |
| Вебмастер | Только свой кабинет партнёра. Внутренние страницы ему закрыты. |
Как складываются права
Итоговый набор считается так: права роли, плюс выдачи отдела, минус запреты отдела, плюс личные выдачи, минус личные запреты. Личная правка сильнее командной: так оставляют исключение одному человеку, не ломая правило смены.
По умолчанию действуют права роли. Персональная выдача или запрет переопределяют роль и сохраняются, даже если роль потом изменят.
Заказы
Персональные данные
- Прочерк — как у роли. Уберут право из роли — пропадёт и у человека. Это состояние по умолчанию.
- Плюс — выдано лично. Право остаётся, даже если роль потом изменят.
- Минус — отобрано лично. Право не действует, даже когда роль его даёт.
В шапке видно, сколько у человека отклонений от роли. Ноль отклонений — хороший признак: работой управляют роли, а не двадцать индивидуальных настроек, о которых через полгода никто не помнит.
ПользователиКарточка сотрудникаПраваПрава отдела правят в карточке команды, вкладка Права. Это то же три положения, только на всю смену сразу. Подробнее — в статье Сотрудники и команды.
Ключевые группы прав
Права сгруппированы по смыслу. Чувствительные помечены значком щита — это те, из которых складывается доступ к персональным данным и к чужой работе.
| Группа | Что решает |
|---|---|
| Заказы | Видеть все или только свои, править, удалять, менять статусы пачкой, выгружать и загружать файлом, перехватывать занятый заказ, заполнять доставку. |
| Персональные данные | Видеть телефон целиком, видеть адрес целиком, выгружать без маскирования. Три отдельных права, а не одно. |
| Задачи | Свои задачи, задачи всей смены, поручать другим, закрывать чужие, передавать дела ушедшего сотрудника. |
| Звонки | Звонить, принимать, слушать записи, слушать разговор вживую, видеть журнал звонков. |
| Коммуникации | Видеть переписку в карточке, писать клиенту, открывать инбокс WhatsApp. Каналы не разделяются: кто пишет, пишет во всех включённых. Инбокс — отдельное право, потому что это список всех диалогов смены, а не лента одного заказа. |
| Товары | Видеть каталог, управлять товарами, управлять остатками. |
| Статистика | Конверсия, своя статистика оператора, статистика всех, выкуп, вебмастера, финансы. |
| Администрирование | Пользователи, роли, статусы, поля, автоматизация, интеграции, телефония, помощник, журнал аудита, настройки проекта и аккаунта. |
Право открывает не только действие, но и раздел: полоса вкладок настроек и меню собираются по правам. Что за какой вкладкой стоит, перечислено в Карте настроек.
Своя роль
- 1Откройте вкладку Роли и выберите готовую роль, ближе всего похожую на нужную.
- 2Нажмите Скопировать в свою роль — набор прав перенесётся в новую, а системная останется нетронутой.
- 3Дайте название и латинский код, снимите или добавьте права. У каждой группы есть ссылки выбрать все и снять все.
- 4Нажмите Создать роль. Рядом со списком видно, сколько человек уже на каждой роли.
Типичные наборы
- Оператор без телефонов. Ничего настраивать не нужно: у роли «Оператор КЦ» права на телефон нет, номер приходит замаскированным, а звонок поднимает сервер. Подробнее — в Защите данных.
- Старший оператор. Копия роли оператора плюс «Видеть все заказы», «Статистика всех операторов» и «Видеть задачи всех сотрудников». Выгрузку не добавляйте — это отдельный разговор.
- Логист. Готовая роль уже включает адрес целиком, доставку, треки, остатки и печать бланков, но не телефон и не выгрузку заказов.
- Руководитель. «Руководитель колл-центра» — единственная роль кроме владельца, которой открыт журнал аудита и финансовые цифры.
Ограничения на сам вход — адреса, часы смены, второй фактор — живут отдельно от прав: смотрите Вход: второй фактор, адреса, расписание.
Не нашли ответ
Напишите на hello@xe.kg — ответим и дополним статью. Так она и растёт.