Отчёты: разрезы и якорные даты

Один и тот же период даёт разные цифры в зависимости от того, по какой дате считать заказы, — и это не ошибка, а разные вопросы. Отчёты устроены вокруг этой мысли: сначала выбирается якорная дата, потом разрез, и только потом читаются числа.

Вкладки отчётов

Вкладок много, но каждая отвечает на свой вопрос и открывается с уже подобранным якорем и разрезом. Часть вкладок не появится без прав: финансовые цифры, статистика всех операторов и данные по трафику закрыты отдельными правами.

Якорная дата

У заказа несколько дат: когда пришёл, когда подтверждён, когда отправлен, когда выкуплен, когда отменён. Якорь — это выбор той даты, по которой заказ попадает в период отчёта. Меняете якорь — меняется состав выборки, а значит, и все числа.

Разрезы и фильтры

Разрез — это то, по чему таблица разбивается на строки: день, неделя, месяц, оператор, команда, очередь, статус, группа статусов, товар, метка, страна, регион, город, источник, вебмастер, субпартнёр, поток, домен, UTM-метки, служба доставки. Периоды режутся по часам проекта, а не по всемирному времени: иначе ночные заказы уезжали бы в предыдущий день.

Фильтры складываются с разрезом: можно взять выкупаемость по городам только по одному товару и одному вебмастеру. Строку раскрывают стрелкой: вебмастер kg_webmaster открывает субпартнёров — их айдишки 28, 15, — а субпартнёр открывает товары. В раскрытии можно сменить срез, например день → вебмастер → товар. Набор фильтров вместе с якорем, разрезом и периодом сохраняется кнопкой Шаблон и потом возвращается одним щелчком по своему имени — утренний отчёт не надо собирать заново каждый день.

Из отчёта в заказы и в файл

Число в таблице — это не итог разговора, а начало разбора. Значения, за которыми стоит конкретная выборка, работают ссылкой: нажатие открывает список заказов с теми же условиями — тем же периодом, тем же разрезом, тем же фильтром. Нули ссылками не делаются: открывать пустой список бессмысленно.

• Плитки рабочего стола ведут туда же — смотрите Рабочий стол по ролям.
• В открывшемся списке работают обычные фильтры и сохранённые виды: Список заказов.

Под каждой таблицей есть Скачать CSV — выгружается то, что видно на экране, вместе со строкой «Итого». Это выгрузка отчёта, без персональных данных; выгрузка самих заказов живёт отдельно и попадает в журнал, подробности — в Защите данных.

Как читать апрув и выкупаемость

Апрув в таблице показан двумя числами, и это не педантизм — у каждого свой читатель.

• Апрув 1 — доля подтверждений от всех лидов. По этой цифре договариваются о цене лида с байером, и она же самая пессимистичная в первые часы пролива.
• Апрув 2 — доля подтверждений от лидов без брака и дублей. Треш в знаменатель не идёт, а недозвоны и «в работе» ещё там. На сводке именно эта цифра в плитке «Апрув», и там же разрез по командам. На вкладке операторов Апрув 2 по-прежнему считается от ответивших: там это оценка разговора, а не качества трафика.

Выкупаемость считается от отправленных, а не от подтверждённых: заказ, который ещё не уехал, выкупить нельзя, и в знаменателе ему не место. Отсюда практическое следствие — выкупаемость смотрят с якорем «Дата отправки», иначе в неё попадают посылки, которые пока в пути.

Выкупаемость говорит, сколько заказов не дошло до денег, а вкладка «Причины невыкупа» — почему и на сколько. Строки в ней складываются из двух источников: отказы у двери в смене своей доставки и возвраты от курьерских служб. Период считается по дню отказа, а не по дате заказа: вопрос «почему мы потеряли деньги в июне» — про июньские отказы, среди которых будут майские заказы. Отдельная строка «Причина не указана» — это не пустяк оформления, а деньги, которые пока необъяснимы: пока логист не выбрал слово из справочника, разбирать в этой сумме нечего.

Деньги за период

Вкладка Деньги отвечает на вопрос владельца, а не отдела: выручка минус себестоимость товара, начисления партнёрам, курьеры с их комиссией, расходы смен и доставка службами — и что осталось. Партнёрам начисляем в долларах, сюда они приходят уже в сомах по курсу проекта. Пустая себестоимость позиции считается как цена единицы из настроек проекта.

Выручка признаётся по выкупу, а не по подтверждению: подтверждённый заказ — это ещё не деньги. Расходы, наоборот, берутся по факту периода: курьеру платят за выезд в день выезда, в том числе к клиенту, который откажется, и вычесть эту поездку из выручки конкретного заказа нельзя. У закрытой смены берётся её подписанная ведомость, а не пересчёт по нынешнему проценту курьера, — иначе отчёт показал бы сумму, которой никто не получал.