База знаний
61 статья по всем разделам системы — с примерами экранов, а не пересказом кнопок. Ищите словом, которым пользуетесь сами: «недозвон», «холд», «канарейка».
С чего начать в вашей роли
Начало работы
Компания, проекты, адреса, сотрудники и первые полчаса в системе.
Заказы
Список, карточка, поиск, метки, массовые действия и печать.
Статусы и воронка
Группы, граф переходов, доступ к статусам и автоперевод по времени.
Приём заказов
Ключи, потоки, приём с лендинга и из партнёрской сети, импорт, переезд.
Прозвон и телефония
Очереди, скор выдачи, кнопки исходов, недозвоны, перезвоны и записи.
Сообщения
SMS, WhatsApp, Telegram, инбокс, шаблоны и часы тишины.
Автоматизация
Правила: поводы, условия, действия и готовые сценарии.
Товары и склад
Каталог, остатки и резервы, приёмка, места хранения, сборка, коды и пересчёт.
Доставка и логистика
Смены и курьеры, зоны, касса дня, наклейки, возвраты и отправка службами.
- —Доставка, треки и отгрузка
- —Логист города и логист области: два разных дня
- —Смена логиста: от открытия до закрытия
- —Зоны доставки: кто и куда везёт
- —Справочник мест: города, написания и зоны
- —Пометки логиста: состояние заказа внутри дня
- —Как заказы попадают в смену
- —Курьеры: справочник, тарифы и назначение
- —Касса смены, расходы и расчёты с курьерами
- —Наклейки на посылку: конструктор и печать
- —Отправка курьерскими службами
- —Возвраты: от отказа до полки
- —Снимки отгрузки
Партнёрская сеть
Вебмастера, потоки, ставки, холд, выплаты и постбэки.
Отчёты и рабочий стол
Разрезы, якорные даты, выгрузка и что видит каждая роль утром.
Люди, права, безопасность
Роли, команды, вход по второму фактору, маскирование и журналы.
Помощник и API
Языковая модель внутри системы и обмен данными с вашими сервисами.
Короткие ответы
Что умеет система, сколько стоит, как перейти с другой CRM — без разбора настроек.
Посмотреть вживую
Копия системы с выдуманными заказами: можно нажимать всё подряд, ломать нечего.