Помощник на языковой модели

Помощник закрывает те места, где сотрудник сейчас читает и перепечатывает руками: диктует адрес, вычитывает переписку, ищет причину в трёхстах комментариях. Обращения к модели платные и уходят во внешний сервис, поэтому по умолчанию всё выключено, а включается по одной возможности.

Девять возможностей

Кнопки помощника появляются там, где они нужны по работе: в карточке заказа, в переписке, над списком заказов и над таблицами отчётов. Пока помощник выключен, кнопок нет вовсе — по этой причине их и не видно в интерфейсе.

Как включить

Настройка живёт в кабинете компании, а не в проекте: ключ один, счёт один, и делить бюджет по гео смысла нет. Раздел в меню называется Аккаунт.

1. 1Заведите ключ в личном кабинете OpenAI и вставьте его в поле Ключ доступа. Оплата идёт напрямую там же — счёта внутри системы нет. Ключ хранится зашифрованным и наружу больше не показывается.
2. 2Выберите Модель по умолчанию. Список отсортирован от дешёвых к дорогим, цена за миллион токенов стоит рядом с названием. Разница между краями стопятидесятикратная, а на разборе адреса её не видно.
3. 3Нажмите Проверить связь — модели уйдёт пробный вопрос. Проверка работает и на выключенном помощнике: убедиться в ключе стоит раньше, чем его увидят операторы.
4. 4Включите переключатель помощника, затем нужные возможности в блоке Что включено.

Возможности можно развести по моделям: разбор адреса — на дешёвой, разбор отказов — на сильной. Если поле Свой адрес сервиса пустое, запросы идут в OpenAI; тот же протокол понимают локальные серверы моделей, если данные нельзя отдавать наружу совсем.

Кому и на сколько

Расход ограничен с двух сторон: Лимит в день на кабинет, $ и Лимит в день на сотрудника, $. Ноль означает «без ограничения». Второй лимит важнее первого: разрешённой возможностью один человек способен потратить дневной бюджет за час.

В блоке Кому что доступно лимит и набор возможностей задаются по ролям:

• Всё, что включено — роль пользуется всеми включёнными возможностями.
• Только выбранное — список отмечается галочками. Выключенная в кабинете возможность не откроется никому, даже если она отмечена.
• Свой дневной лимит роли — переопределяет общий потолок на сотрудника.

Поверх этого действуют два права: Пользоваться помощником в заказе и Разбор отчётов помощником. Первое есть у оператора и логиста, второе — у руководителя колл-центра. Настраивает помощника тот, у кого есть Настройка помощника. Подробнее о раздаче прав — в Ролях и правах.

Расход виден там же, где настройки: по каждой возможности и по каждой роли — сколько обращений, на сколько денег и сколько закончились ошибкой. Проверка связи тоже попадает в расход: обращение платное.

Что уходит модели

Телефоны, почта и номера карт вырезаются из любого текста до отправки, а имя клиента вычёркивается по карточке — включая переписку, где клиент подписывается сам. Вместо них подставляются пометки вида [телефон]: модель должна понимать, что здесь был номер, иначе начнёт выдумывать его сама.

Адрес — исключение, и решает по нему администратор переключателем Разрешить отправлять адреса. Без него не работают разбор адреса и проверка перед отправкой — то, ради чего помощника чаще всего и включают.

Где на него не стоит полагаться

• Ответ клиенту — черновик. Оператор читает и правит перед отправкой. Модель не знает акций, сроков и скидок, которых нет в контексте, и ей прямо запрещено их придумывать, но проверять всё равно нужно.
• Фильтр применяет человек. Найденные условия показываются на экране, и нажать «применить» — отдельное действие. Ошибка модели стоит одного лишнего взгляда, а не потерянных заказов.
• Прогнозов здесь нет. Возможности вроде «оцени вероятность выкупа» не сделаны намеренно: гадание на цифрах решений не улучшает. Выкупаемость считают отчёты.
• Проверка адреса не заменяет звонок. Она говорит, чего в адресе не хватает, и даёт вопрос клиенту — задать его должен человек.

Если модель не ответила, помощник не молчит: последняя ошибка показывается в настройках, а неудачное обращение видно в расходе. Начинать разбор стоит с кнопки Проверить связь — чаще всего дело в закончившемся балансе у поставщика модели.