Компания, проекты и адреса

В системе два уровня: компания и проекты внутри неё. Разделение проходит по простой границе — то, что описывает вашу организацию, живёт на уровне компании, а то, что зависит от страны и рынка, заводится в каждом проекте своё. Понимание этой границы избавляет от половины вопросов «почему я поменял, а не изменилось».

Два уровня: компания и проекты

Компания — это аккаунт: сотрудники, роли, каталог товаров, условия партнёрской программы. Проект — это рабочее пространство одного направления: свои статусы, свои заказы, своя телефония, своя валюта. Один сотрудник может работать в нескольких проектах, один товар — продаваться в нескольких проектах по разным ценам.

Тарифов и счетов за проекты в системе нет, так что заводить второй проект — обычное рабочее решение, а не статья расходов.

Адреса

Кабинет компании нужен руководителю и владельцу: оттуда видно все проекты рядом и сравнимы их сутки. Кнопка Войти в проект уводит на рабочий адрес. Если поддомен только что заведён, система подождёт, пока для него выпишется сертификат, и скажет об этом — на мёртвый адрес она не уводит.

Выключенный проект остаётся в списке бледной строкой с пометкой выключен: заказы и отчёты по нему сохраняются, но войти в работу нельзя. Включается он там же, где выключался: НастройкиПроект

Что общее для компании

Общее заводится один раз и действует во всех проектах. Настройки кабинета компании собраны в четыре вкладки:

Кроме этих вкладок на уровне компании живут ещё три вещи: сотрудники и роли — человек заводится один раз и получает доступ к нужным проектам галочками; каталог товаров — товар описывается один раз, а подключение к проекту и цены задаются отдельно; и справочник вебмастеров партнёрской сети.

Что своё в каждом проекте

Всё, что зависит от рынка и от того, как работает конкретная линия, живёт внутри проекта и в соседний не переносится:

• Гео и деньги — страна, часовой пояс, валюта, часы тишины, в которые клиенту не звонят и не пишут.
• Справочники заказа — статусы, поля, метки, скрипты разговора, типы задач.
• Работа смены — команды, очереди прозвона, настройки задач, правила автоматизации.
• Связь с внешним миром — телефония, каналы сообщений, интеграции, ключи приёма заявок и потоки партнёров.

Отсюда важное следствие: статус «Ждёт второго подтверждения», заведённый в киргизском проекте, в казахском не появится. То же с шаблонами сообщений и очередями. Полный перечень вкладок — в статье Карта настроек.

Новое гео — новый проект

Заводить второй проект стоит там, где расходятся валюта, часовой пояс или нумерация телефонов. Пытаться вести две страны в одном проекте получится ровно до первого отчёта: сутки посчитаются по одному поясу, суммы сложатся в одной валюте, а «завтра утром» у половины клиентов окажется ночью.

Мастер нового проекта проходит те же шаги, что и регистрация: О проекте, Как работаете, Товары, Сотрудники, Приём заявок, Готово. На втором шаге выбирается устройство линии — Одна линия или Колл-центр и отдел продаж: от этого зависит набор очередей прозвона и команд. Часы тишины по умолчанию с 22:00 до 8:00 по времени клиента.

Сравнивать проекты между собой удобнее не в кабинете, а в отчётах: там есть отдельная вкладка По проектам и разрез по проекту почти во всех остальных. Подробности — в статье Отчёты.