Логист города и логист области: два разных дня

Логист города и логист области делают разную работу, хотя оба «развозят заказы». Первый выдаёт коробки своим курьерам и вечером считает с ними деньги. Второй отдаёт коробки чужой службе и ждёт, что она ответит. Отсюда и два кабинета: в каждом только те разделы, которые человек открывает каждый день.

Почему логистов двое

Одна роль на двоих означала бы кабинет из восьми разделов, половина которых не про тебя. Логист области открывал бы кассу, где никогда не будет денег: наличные собирает служба и переводит их отчётом. Логист города открывал бы заявки в службы, которых он не заводит: машины свои.

Роли называются Логист города и Логист области и выдаются как обычно — в разделе Сотрудники. Общая роль Логист тоже осталась: она нужна там, где оба участка ведёт один человек.

Что решает не роль, а зоны

Роль решает, какие разделы человек видит. Какие заказы — решают зоны, закреплённые за ним администратором. Логист с зоной «Бишкек» видит на главной свою смену, а не сводку по всему проекту, и журнал смен открывается его строками.

Переключатель Мои зоны / Все зоны есть и на столе, и в журнале смен. Это вид, а не право: подменить коллегу в отпуске можно, не дожидаясь администратора.

День логиста города

1. 1Утром открыть Мой день: по каждой зоне видно, открыта ли смена, сколько строк, сколько без курьера и сколько перенесено на сегодня.
2. 2В смене разложить строки по курьерам и задать порядок объезда. Заказы попадают в смену сами, когда доходят до нужного статуса.
3. 3Напечатать наклейки на пачку и акт передачи по каждому курьеру.
4. 4Днём отмечать исходы: Доставлен, Забрал часть, Отказ с причиной, Перенесён с датой. Это и есть выкуп: сумма подставляется из «К получению» и правится руками.
5. 5Вечером свести кассу и закрыть смену. Сервер не даст закрыть, пока по строке нет исхода или у доставленной не указан вид оплаты.

Подробности каждого шага — в статьях Смена логиста, Курьеры, Касса смены и Наклейки.

День логиста области

Здесь нет смены и курьеров: коробка уезжает службой, и работа логиста — собрать партию, отдать её и потом закрыть по факту.

1. 1Заказы, которым подобралась областная зона, встают в К отгрузке. Служба подставляется та, что назначена зоне по умолчанию.
2. 2Напечатать наклейки и передать партию: одной кнопкой по отмеченным заявкам. В этот момент заказ уезжает в статус, назначенный настройкой Отправлен.
3. 3Дальше — что ответила служба. Там, где есть обмен, состояние приходит само. Там, где обмена нет (а у местных служб его чаще нет), логист отмечает Доставлен или Возврат с причиной — по одной заявке или пачкой по реестру, который прислала служба.

Подробности — в статьях Отправки службами, Зоны и Возвраты.

Причины: справочник вместо свободного текста

Причину отказа пишут каждый день и каждый раз заново, поэтому одно и то же «не берёт трубку» набрано девятью способами. Сложить такие строки не во что: «половина отказов — цена» остаётся ощущением, а не числом. Поэтому причины живут справочником.

Пока список пуст, причину пишут словами, как раньше. Первая заведённая причина делает выбор обязательным — с этого момента сводка начинает сходиться. Комментарий текстом остаётся: код отвечает «почему», текст — «что именно сказал клиент».

Куда девалась ежедневная правка в LeadVertex

В «Журавле» день заканчивался переносом руками: логист открывал LeadVertex и проставлял, что отправлено, что вернулось, а городской ещё и выкупы. Это занимало час и расходилось с реальностью на день-два.

Здесь переносить нечего. Исход строки и состояние заявки двигают сам заказ по воронке: автором в истории стоит «логистика» или «служба доставки», а не человек. Настраивается это в одном месте.

• Отправлен — куда уходит заказ в момент передачи курьеру или службе.
• Доставлен, Частичный выкуп, Отказ — исходы доставки.

Пока идёт параллельная работа, статусы уезжают обратно в LeadVertex зеркалом: смотрите Переезд с LeadVertex.

Что где искать