Снимки отгрузки

Клиент говорит, что посылку не привозили. Курьер уверяет, что коробку не получал. Поставщик спрашивает, ушла ли партия. Ответить на это можно одним из двух: снимком упакованной посылки с читаемой наклейкой — или ничем.

Зачем снимать посылку

Спор об отгрузке всегда приходит задним числом — через день, неделю, иногда месяц. К этому моменту никто не помнит конкретную коробку, а записи в системе говорят только о том, что кнопку нажали. Снимок говорит, что коробка существовала, была упакована и на ней стояла наклейка с этим номером.

Где нажимать

Кнопка стоит в трёх местах — везде, где посылка бывает в руках, и нигде больше. Уходить за снимком в другой раздел не нужно: снимок, ради которого надо покинуть экран, не делают вовсе.

• Заказы → карточка заказа → Снимки отгрузки — блок с лентой и кнопкой Снять посылку.
• Склад → Сборка — кнопка Снять коробку рядом с Отгрузить. Снимок делается до отгрузки: уехавшую посылку фотографировать уже некому.
• Логистика → Смена — в карточке строки, рядом с сохранением. Если исход строки «Отказ», снимок сохранится как возврат, а не как отгрузка.

На телефоне кнопка открывает камеру сразу, минуя галерею. На компьютере откроется обычный выбор файла — для случая, когда снимок уже прислали. Принимаются JPEG, PNG, WEBP и HEIC (формат айфона) размером до 10 МБ.

Что видно в карточке заказа

Снимки показаны от свежего к старому. Под каждым — что это (отгрузка или возврат), когда снято и кем: именно эти три вещи спрашивают в разборе. Нажатие открывает снимок целиком в новой вкладке.

Снимки, приехавшие без заказа

Снимок, сделанный в карточке, привязан к заказу с самого начала — угадывать нечего. Но фотография может прийти и со стороны: из телеграм-чата склада, от курьера, из переписки. Такой снимок ложится в отдельный список и ждёт, пока ему укажут заказ.

Номер вписывают тот, что стоит на наклейке. Пока снимок в этой очереди, он ни о чём не свидетельствует: по номеру заказа его не найти, а спор разбирают именно по номеру. Пустая очередь — нормальное состояние экрана; непустая означает, что посылки снимают мимо системы.

Снимки из телеграм-чата склада

Кладовщик пакует посылку, фотографирует её и кидает снимок в рабочий чат — браузер он при этом не открывает, и требовать обратного бессмысленно. CRM умеет читать такой чат сама: она забирает снимок, разбирает код с наклейки и кладёт фотографию в ленту нужного заказа. Что не прочиталось, ложится в ту же очередь разбора.

Настройка занимает пять минут и состоит из трёх шагов. Первый — завести отдельного бота у @BotFather и добавить его в чат склада. Бот нужен именно свой: у бота один вебхук на весь телеграм, и тот, что переписывается с клиентами или читает чат заказов, сюда не подойдёт — CRM это проверит и откажет. Второй — вписать токен бота и нажать Подписать бота. Третий — перечислить чаты, из которых принимаем снимки.

В ответ на снимок бот пишет одно из трёх: «Принял снимок к заказу №1043», «Принял снимок, но не понял, к какому он заказу» или «Снимок не принят». Ответ нужен затем, чтобы кладовщик узнал про очередь, пока посылка ещё у него в руках, а не через месяц, когда снимок понадобился.

На той же странице настроек видно, сколько снимков пришло и сколько из них легло к заказу само. Второе число и есть весь смысл распознавания: пока оно близко к первому, очередь не растёт.

Когда без снимка не отгружают

Пока снимок — дело привычки, его забывают ровно на тех посылках, о которых потом и спорят. Настройка Без снимка не отгружать превращает привычку в правило: отгрузка не проходит, пока к заказу не приложена хотя бы одна фотография.

• Годится любой снимок заказа — сделанный в карточке, в сборке или присланный в чат склада. Спорить о выбранном в списке типе, держа посылку в руках, незачем: доказательство отправки уже приложено.
• Проверка стоит на отгрузке, а не на сборке: снимают упакованное. Там, где сборка отгружает сразу, кладовщик упрётся в неё на том же нажатии — заказ останется собранным и никуда не уедет.
• Убранный снимок не считается: если из ленты заказа убрали единственную фотографию, отгрузка снова попросит снять посылку.

Кто что может

Права не привязаны ни к складу, ни к доставке как к покупаемым модулям: снимок одинаково нужен и тому, кто только отгружает, и тому, кто только возит. Как устроены роли целиком — в статье Роли и права.

Где лежат файлы и кто их видит

Файлы хранятся в объектном хранилище, а не в базе. Ссылка на снимок выдаётся заново на каждый просмотр и живёт десять минут: на наклейке стоят адрес и телефон клиента, и постоянный адрес означал бы, что ссылка, случайно ушедшая в переписку, открывается и через год.

Каждый просмотр попадает в журнал доступа к данным — так же, как прослушивание записи разговора. Кто и когда смотрел снимки заказа, видно в отчёте по чувствительным доступам; подробности — в статье Защита данных клиентов.

Чего пока нет

• Распознаётся код, а не текст: цифры номера, напечатанные на наклейке без QR и штрихкода, система не прочитает. Угадывать их по фотографии она и не должна — ошибка означала бы снимок, молча подшитый к чужому заказу.
• Приём читает один телеграм-чат на проект (топиков в нём сколько угодно). Второй бот на второй чат пока завести нельзя.
• Просмотр открывается в новой вкладке: галереи с листанием и увеличением внутри карточки нет.
• Правило «без снимка не отгружать» — общее на компанию: включить его для дорогих товаров и не включать для остальных пока нельзя.
• Убранный снимок не возвращается: восстановить его из интерфейса нельзя, хотя файл остаётся в хранилище.
• Срок хранения снимков не настраивается — они лежат, пока их не удалят из хранилища вручную.