Доставка, треки и отгрузка

Доставка — последний участок, где заказ ещё можно спасти. Недоезд курьера всплывает через три дня, когда клиента уже не поднять на разговор, а возврат стоит доставки в обе стороны. Поэтому все данные о посылке лежат в карточке заказа, а не в переписке со складом.

Поля доставки

Блок Доставка в карточке заказа заполняет логист. Право на это отдельное — Заполнять доставку и трек-номер: оператору первой линии трогать эти поля нечего.

Наложенный платёж не заполняется автоматически намеренно: часть клиентов платит вперёд, часть доплачивает разницу, и подставленное значение означало бы, что курьер попросит не ту сумму. Когда сумма всё же совпадает, рядом с кнопкой Сохранить доставку есть быстрая ссылка = сумме заказа.

Под полями видна строка про склад: Товар зарезервирован или Товар списан со склада. Что за этим стоит — в статье Остатки: резерв, отгрузка, приход.

Треки списком

Склад присылает треки списком: из письма, из таблицы, из мессенджера. Вбивать их по одному в карточки — полдня работы, поэтому список вставляется целиком.

10231 KG0012345678
10232 KG0012345679
10233;KG0012345680

1. 1Вставьте список: по строке на заказ — номер заказа, затем трек. Разделитель любой: пробел, табуляция, точка с запятой.
2. 2При необходимости укажите Служба доставки для всей пачки — она проставится всем заказам сразу.
3. 3Посмотрите на строку разбора и нажмите Проставить.

Массовая простановка треков требует права Массовое присвоение трек-номеров; оно есть у логиста и склада.

Обмен со складом

Единственная складская интеграция — sklad.net.kg. Включается она в настройках проекта, там же задаются адрес и ключ доступа.

Подтверждённый заказ уезжает на склад, как только доходит до группы «Отправлен». Позиции опознаются по артикулу товара: товар без артикула отгрузить нельзя, и такой заказ повиснет с ошибкой в карточке. Состояние обмена видно в том же блоке Доставка:

• В очереди — заказ отправлен, ответа пока нет.
• На складе — склад принял заказ.
• Ошибка — с текстом причины и числом попыток. Рядом кнопка отправить повторно.

Дальше склад сообщает, что происходит со сборкой, и в карточке появляется его собственное состояние: Принят, Сборка, Собран, Отгружен, Доставлен, Отменён. Это состояние склада, а не статус заказа: заказ переводят статусами, как обычно.

Проверка адреса до отправки

Если в компании включён помощник, в карточке есть строка Хватит ли адреса курьеру. Он читает сохранённый адрес и отвечает одним из трёх: адреса хватает, адрес лучше уточнить, по такому адресу курьер не доедет. К ответу прилагается готовый вопрос клиенту, который можно скопировать.

Чего в системе нет

• Нет автоматического обмена с курьерскими службами: треки приходят от склада или проставляются списком, а не выкачиваются из личного кабинета перевозчика.
• Нет расчёта стоимости доставки по тарифам — стоимость вносится числом.
• Нет других складских интеграций, кроме sklad.net.kg. Свою систему подключают через API проекта: смотрите API проекта для разработчика.