Пометки логиста: состояние заказа внутри дня

Пометка — это состояние заказа внутри дня: собран, отдан курьеру, не дозвонились. Её ставит логист, видит смена, а общая воронка заказов о ней не знает — кроме тех пометок, которым это разрешили отдельно.

Зачем пометки, если есть статусы

Статус заказа — общий язык всей компании: по нему считают выкуп, платят партнёрам, строят отчёты. Заводить в нём «отдан курьеру», «не дозвонились с третьей попытки» и «просит после шести» — значит сломать этот язык: воронка перестанет читаться, а отчёты начнут расходиться при каждой правке справочника.

Но логисту эти состояния нужны каждый день, и без них он держит их в голове и в переписке. Пометка и есть ответ: свой набор состояний, живущий на строке смены, не трогающий воронку и настраиваемый под то, как работает конкретный склад.

Что настраивается у пометки

Пометка, которая двигает заказ

Это главное поле справочника и единственное, где можно навредить. Смысл его такой: некоторые события смены обязаны быть видны за её пределами. Когда груз уехал с курьером, оператор должен видеть Отправлен — иначе он перезвонит клиенту с вопросом «вам ещё актуально», пока курьер стоит у двери.

Заказ переводится один раз, в момент простановки пометки, и обычным способом — с записью в историю заказа, с автоправилами и уведомлениями, как при ручной смене статуса. Если заказ уже в этом статусе, ничего не происходит.

Поэтому статус задают только тем пометкам, которые означают необратимое событие: груз передан курьеру, партия отдана службе. «Не дозвонились» и «просит позже» — состояния сегодняшнего дня, они меняются по три раза, и трогать ими воронку нельзя.

Статус проверяется при сохранении: он должен существовать в этом проекте. Пометка на поездку без заказа ничего не двигает — двигать нечего, заказа у такой строки нет.

Как логист ставит пометку

1. 1В смене у каждой строки есть выбор пометки. Ставится одним нажатием, снимается выбором пустой строки.
2. 2Пометка на строке одна. Это осознанно: «собран» и «отдан курьеру» — одно и то же место в пути, названное дважды, и набор чипов на строке читался бы дольше самой строки.
3. 3Рядом с пометкой запоминается, кто и когда её поставил. «Когда отдали курьеру» — первый вопрос к заказу, который висит третий час.
4. 4Над сменой есть фильтр по пометке. Он и есть рабочий инструмент: «покажи всё, что собрано, но ещё не отдано» — это два нажатия, а не просмотр списка глазами.

Кто видит пометки

Ставит и видит пометки тот, у кого есть Вести смены и доставки. У оператора пометок нет вовсе — ни в списке заказов, ни в карточке. В этом и смысл: оператору нужен статус, а не то, на какой полке сейчас коробка.

Справочник пометок правит Настраивать зоны и тарифы доставки. Право то же, что у зон и мест, потому что и настройка та же: как устроен день логиста.

Живой пример: день городской смены

1. 1Утро. Кладовщик снял заказы с полок, логист отмечает их Собран. Статуса у пометки нет — для оператора ничего не изменилось, заказ всё ещё «Принят».
2. 2Курьер забрал свою пачку. Логист фильтрует смену по Собран, отмечает строки этого курьера Отдан курьеру. У этой пометки задан статус — заказы уходят в Отправлен, и операторы перестают их трогать.
3. 3Днём звонит клиент: «меня не будет до шести». Логист ставит Просит позже. Заказ остаётся в Отправлен — он и правда в пути, просто приедет вечером.
4. 4Вечером смена закрывается как обычно: исход по каждой строке, деньги в кассу. Пометки при этом не сбрасываются — по ним завтра будет видно, как прошёл день.

Выключить пометку

Пометка не удаляется, а выключается: она пропадает из выбора, но остаётся на строках прошлых смен. Удаление стёрло бы её со всей истории, и вчерашняя смена выглядела бы так, будто в ней ничего не отмечали.

Чего пока нет

• Пометка на строке одна. Двух одновременно — «собран» и «не дозвонились» — не бывает.
• Пометка не переносится между сменами: строка, перенесённая на завтра, приходит с той же пометкой, но новая строка по тому же заказу начинается чистой.
• Автоправил по пометкам нет: пометка умеет менять статус заказа и больше ничего — не пишет клиенту, не ставит задачу, не назначает курьера.
• Отчёта по пометкам нет. Сколько заказов зависло в «не дозвонились» за неделю — вопрос, на который пока отвечает только фильтр в смене за каждый день.
• Пометку ставят руками. Она не появляется сама от сборки на складе или от сканирования на выдаче.